Tagged in: sprzedaż

Spróbuj swych sił

praca w sprzedażyJeśli sam nie wiesz czego od życia chcesz i w jakim zawodzie czułbyś się swobodnie, nie pozostaje ci nic innego, jak próbować różnych zajęć, aż trafisz na takie, które ci sprawiać będzie przyjemność. Praca jako asystent wsparcia sprzedaży to żaden luksus, mimo to wiele osób uważa, że to ich spełnienie marzeń. Najczęściej tuż po szkole nie mając konkretnego zawodu, mamy okazję podjąć pracę w handlu.

To właśnie w sprzedaży jest najwięcej wolnych miejsc. Rynek wciąż jest nienasycony jeśli chodzi o sprzedawców, kasjerów i pomocników machiny sprzedaży. Pracując na stanowisku asystenta wsparcia sprzedaży można się wiele nauczyć, zdobyć doświadczenie, konieczne do podjęcia decyzji co dalej ze sobą począć. Jedni pozostają w handlu odnosząc sukcesy, rozwijając swoje umiejętności sprzedażowe, inni zaś kosztując smak handlu, decydują się na coś innego. Bardzo często trafiają na ten trop właśnie przy okazji sprzedaży. Co więcej, doświadczenie zdobyte w sprzedaży, zwykle przyda się też w innych zawodach, czasami dopiero po wielu latach, czasami od samego początku. To pierwszy krok w dorosłość dla wielu osób.

Praca nad zwiększeniem sprzedaży

planowanie sprzedażyDążenie do zwiększenia zysków to podstawa handlu. Każdemu kierownikowi i dyrektorowi zarządzającemu będzie zależeć na zwiększeniu sprzedaży. Niestety czasem produkcja i dostawy nie nadążają za sprzedażą, aczkolwiek o wiele częściej nie nadążają pracownicy działu handlowego z obsługą zamówień, ich przygotowaniem, pakowaniem i fakturowaniem.

Wówczas przyda się wsparcie sprzedaży. Ponadto pamiętać należy, iż wsparcie sprzedaży obejmuje marketing. Pomoc w zakresie promowania produktu przekłada się na realny efekt sprzedażowy. Udoskonalanie procesu sprzedaży w  firmie handlowej trwa nieprzerwanie. Wszelkie modyfikacje procedur są ukierunkowane na poprawę wydajności i efektywność sprzedaży.

Specjalista wsparcia sprzedaży to jedno ze stanowisk w dziale handlowym odpowiedzialne za faktyczną realizacje założeń planu sprzedażowego. Trudno jest powiedzieć iż osiągnęło się ideał sprzedaży, gdyż rynek się zmienia, produkty również, czasem także zespół pracowników, a to wpływa raz na plus, raz na minus dla sprzedaży ogółem. Mimo to wiele firm ma wypracowane procedury sprzedaży, które są na bieżąco korygowane o zmienne.

Sprzedaż XXI wieku

sprzedaż XXI wiekuWydawać by się mogło iż w XXI wieku obsługa sprzedaży jest łatwa, szybka i przyjemna. Pomoc komputerów, sprzedaż internetowa, automatyczne powiadomienia dla klienta, fakturowanie, to wszystko wspomaga sprzedaż, a mimo to potrzebny jest specjalista wsparcia sprzedaży.

Pracy człowieka żaden system operacyjny, program nie jest w stanie zastąpić, przede wszystkim kontrolować. Proces sprzedaży wymaga elastyczności, zwłaszcza obsługa klienta nie może bazować wyłącznie na komunikatach z automatu. Z tego też powodu wakatów w handlu wciąż jest wiele, również w załodze sklepów online nie brakuje ofert zatrudnienia. To praca dla osób gotowych na wyzwania. Nie ma tu miejsca na rutynę i nudę.

Klienta należy nieustannie zaskakiwać i zachęcać a to zadanie wsparcia sprzedaży. Typowe reklamy to już za mało, im bardziej niekonwencjonalny marketing tym sprzedaż wyższa. Sukcesy sprzedażowe odnoszą handlowcy opierający się o kanały społecznościowe, marketing szeptany itp. To wszystko stanowią ludzie, nie automaty i komputery. Klient chętniej decyduje się na zakup rozmawiając ze sprzedawcą, nie automatyczną sekretarką.

Aktywne wspieranie sprzedaży

aktywne wspieranie sprzedażyAby produkt wypuszczany na rynek zarabiał na siebie, nie może być jedynie wyprodukowany i wpuszczony do sklepu. Trzeba opracowywać dla niego różne strategie promocyjne, często dość ryzykowne. Przykładowo, niektóre markowe produkty w celu podwyższenia sprzedaży, a jednocześnie obniżenia ich ekskluzywności, wprowadza się do dyskontów lub sprzedaje również na innych poziomach.

Odpowiedzialny jest za to specjalista wsparcia sprzedaży. Jego zadaniem jest organizowanie akcji promocyjnych, a następnie czuwanie nad ich właściwym przebiegiem. Specjalista wsparcia sprzedaży bardzo często musi kontaktować się z przedstawicielami handlowymi, pomagać im w ich obowiązkach, wyjaśniać na bieżąco różne problemy.

Musi dysponować samochodem i czynnym prawem jazdy, a także wolnym czasem – jego czas pracy jest nienormowany. Czasem praca odbywa się w biurze, gdy trzeba przygotować raporty lub wymyślić nową strategię, a czasem bezpośrednio u sprzedawców danego produktu.

Dzięki intensywnej, wytężonej pracy, specjalista wsparcia sprzedaży może zarabiać pensję na przyzwoitym, ponadprzeciętnym poziomie, a firma  zatrudniająca go – może realizować ponadprzeciętne zyski. To obopólna korzyść, dlatego wymagająca zaangażowania z obu stron.

3 zasady początku rozmowy sprzedażowej

rozmowa sprzedazowa zasadySprzedaż jest procesem bardzo złożonym. Każdy specjalista wsparcia sprzedaży posiada świadomość tego faktu oraz wiedzę i doświadczenie w wykorzystaniu technik sprzedażowych. Każdy też spotkał się z odmową już na samym początku rozmowy handlowej. Bardzo prostym i skutecznym sposobem na pozytywny przebieg procesu sprzedażowego jest schemat kilku prostych kroków, który koncentruje się na potencjalnym kliencie i rozbudzeniu jego ciekawości.

Klient jest najważniejszy
W momencie spotkania z potencjalnym klientem, profesjonalny handlowiec na drugi plan kładzie, firmę którą reprezentuje oraz przygotowaną ofertę. Całą swoją uwagę i zaangażowanie skupia na rozmówcy i jego zainteresowaniach.

Pierwszy kontakt najważniejszy
Wiadomo nie od dziś, że wywarcie „pierwszego” dobrego wrażenia jest często kluczem do sukcesu w sprzedaży. Fachowiec pamięta o zachowaniu kontaktu wzrokowego przy przywitaniu i  przedstawianiu się. Eksperci sugerują, by przy pierwszym kontakcie sprzedawca skoncentrował się na pozytywnym przekazie myśli. Powtarzane w głowie: „lubię ciebie” wytwarza nić sympatii między handlowcem a rozmówcą.

Nie oferta lecz problem klienta 
Kluczem do pozytywnego przebiegu pierwszego etapu rozmowy handlowej jest przedstawienie celu konwersacji w sposób atrakcyjny dla klienta. Umiejętność powiązania celu spotkania z zainteresowaniami rozmówcy, problemami których doświadcza lub które mogą go spotkać, wzmacnia zainteresowanie potencjalnego klienta. Jednocześnie ważnym jest, dać klientowi do zrozumienia, że na jego kłopoty jest rozwiązanie. Zanim jednak przedstawiona zostanie konkretna oferta, warto przedstawić reprezentowaną firmę jako eksperta w tejże dziedzinie.