Tagged in: obowiązki

Świeże spojrzenie na sprzedaż

specjalista wsparcia sprzedażyPraca w handlu to ciężki kawałek chleba, z jakim przychodzi zmierzyć się wielu osobom nieplanującym zatrudnienia w handlu. Aktualnie na rynku większość prac w mniejszy lub większym zakresie wiąże się z handlem. Trzeba zatem przełamać się i nabyć praktyki w handlu. Im więcej poświecimy uwagi obserwacjom na rynku, tym łatwiej będzie nam wykonywać swoje obowiązki.

Z czasem handlowcy popadają zazwyczaj w rutynę swej pracy. Nie jest to dobre rozwiązanie ani dla nich, ani dla firmy, dla której pracują. By odświeżyć ich horyzont, w działach handlowych są zatrudniani specjaliści wsparcia sprzedaży. Mają oni za zadanie monitorować prace handlowców, wspierać ich działania, ale także wnosić własne sugestie do procesu sprzedaży, poszukiwać we własnym zakresie nowych możliwości zbytu. Bardzo często zajmują się oni również naprawą relacji z klientami, które uległy nadszarpnięciu poprzez różne sytuacje, czy to związane z handlowcami, czy nietrafioną dostawą itd.

Bywa również, iż specjalista wsparcia sprzedaży otrzymuje awans na handlowca, tudzież przedstawiciela handlowego. Wówczas zdobyte doświadczenie we wsparciu procesu handlowego niezmiernie się przydaje i przekłada na udane transakcje.

Trudne początki

trudne początkiHandel to wymagający kawałek chleba. Nie wszyscy się odnajdują w handlu. Trzeba być przebojowym, śmiałym i odważnym. Niestety handel to nauka cierpliwości i sprytu zarazem. Liczy się kto będzie pierwszy i bardziej atrakcyjny. Trudno tutaj coś przewidzieć, przeliczyć. Nigdy nie masz pewności czy, komu, co i ile uda ci się sprzedać. Kiedy idzie ci bardzo dobrze, może z dnia na dzień dojść do załamania sprzedaży.

Zanim staniemy się wprawionymi sprzedawcami i handlowcami, dobrze jest mieć możliwość poobserwować proces sprzedaży z bliska i wziąć w nim udział. Zaczynając na stanowisku specjalisty wsparcia sprzedaży, możemy się wiele nauczyć. To ciekawa praca pozwalająca na doświadczenie procesu sprzedaży od samych początków, aż po etap końcowy posprzedażny. To także świetny wstęp do kariery handlowca pnącego się w górę ku sukcesowi handlowemu.

Pierwsze dni i tygodnie mogą być trudne. Ciężko jest się odnaleźć w mechanizmach i procedurach obsługi klienta, trudno jest poznać produkt od razu, osiągnąć własny samodzielny sukces. Metodą prób i błędów warto jest wypracowywać swoje własne skróty, usprawnienia. Oczywiście są pewne elementy sprzedaży stałe, których skrócić i zmienić się nie da lub są od nas całkiem niezależne.

Wymyślanie strategii

wymyślanie strategiiW każdej firmie handlowej sprzedaż jest na pierwszym miejscu. Jej organizacja musi być przemyślana i zaplanowana. Nie można improwizować, chociaż wiele działań zakrawa o przypadek. Mimo wszystko potrzebna jest obrana linia sprzedaży, chociażby pod kątem wyboru grupy docelowej klientów.

Wbrew pozorom, jakie się tworzy w wielu przedsiębiorstwach i agencjach kreatywnych, tworzeniem strategii sprzedaży, nie zajmują się szczególnie mądre głowy, dyrektorzy i spece od handlu, ale specjaliści wsparcia sprzedaży. Zwykle to idealni obserwatorzy mający wgląd w informacje zwrotne od klientów i uczestników rynku.

Dzięki śledzeniu poczynań konkurencji oraz analizie badań rynkowych własnych klientów są w stanie proponować ciekawe rozwiązania na przyszłość, budować plany sprzedażowe oraz wytyczać strategie rozwoju firmy. Oczywiście ich projekty są poddawane ocenom zespołu do spraw rozwoju i handlu. Niemniej to często strategia budowana jest oddolnie.

Szeregowi, początkowi pracownicy mają wtedy najwięcej do powiedzenia, słucha się ich zastrzeżeń i ulepsza procedury, poprawia, dostosowuje standardy. Modyfikacje strategii również są realizowane na wniosek wsparcia sprzedaży.

Praca nad zwiększeniem sprzedaży

planowanie sprzedażyDążenie do zwiększenia zysków to podstawa handlu. Każdemu kierownikowi i dyrektorowi zarządzającemu będzie zależeć na zwiększeniu sprzedaży. Niestety czasem produkcja i dostawy nie nadążają za sprzedażą, aczkolwiek o wiele częściej nie nadążają pracownicy działu handlowego z obsługą zamówień, ich przygotowaniem, pakowaniem i fakturowaniem.

Wówczas przyda się wsparcie sprzedaży. Ponadto pamiętać należy, iż wsparcie sprzedaży obejmuje marketing. Pomoc w zakresie promowania produktu przekłada się na realny efekt sprzedażowy. Udoskonalanie procesu sprzedaży w  firmie handlowej trwa nieprzerwanie. Wszelkie modyfikacje procedur są ukierunkowane na poprawę wydajności i efektywność sprzedaży.

Specjalista wsparcia sprzedaży to jedno ze stanowisk w dziale handlowym odpowiedzialne za faktyczną realizacje założeń planu sprzedażowego. Trudno jest powiedzieć iż osiągnęło się ideał sprzedaży, gdyż rynek się zmienia, produkty również, czasem także zespół pracowników, a to wpływa raz na plus, raz na minus dla sprzedaży ogółem. Mimo to wiele firm ma wypracowane procedury sprzedaży, które są na bieżąco korygowane o zmienne.

Duży wybór stanowisk

duży wybór stanowiskPoza branżą budowlaną tylko w handlu można liczyć na tak duże zróżnicowanie specjalizacji. Właściwie do osobistych preferencji i predyspozycji można zostać sprzedawcą samochodów lub lalek, ponadto można podnosić swe kompetencje w sprzedaży wysyłkowej, telefonicznej lub też stacjonarnie w sklepie. Dyskonty chętnie przyjmują pracowników do obsługi również bez kwalifikacji i doświadczenia. Z przyuczenia można zostać rewelacyjnych sprzedawcą.

Chcąc pracować w handlu mamy możliwość szerokiego wyboru stanowisk. Możemy być telemarketerem, handlowcem mobilnym, sprzedawcą w sklepie, jak również pracować jako specjalista wsparcia sprzedaży w dużej firmie produkcyjnej, handlowej.

W zależności od stanowiska zakres obowiązków będzie się różnił. Należy zdawać sobie sprawę czym różnią się poszczególne specjalizacje. W przypadku wsparcia sprzedaży nie musimy martwić się o pozyskiwanie klientów. Zazwyczaj firma posiada tak wiele klientów iż potrzebuje dodatkowego personelu, dzięki któremu na bieżąco będzie mogła obsługiwać zamówienia. Osoby do działu handlowego są zawsze poszukiwane i mile widziane w firmie.

Wyspecjalizować się w sprzedaży

praca w sprzedażyPraca w sprzedaży może być zarówno rozwojowa i ciekawa, jak też męcząca. Wiele zależy od warsztatu sprzedaży, od nas samych jak postrzegamy obowiązki sprzedawcy. Dla jednych to przyjemność, dla innych przykry obowiązek. Jeśli handel idzie nam gładko, umiemy dogadać się z klientem, w ciekawy sposób prezentujemy ofertę dobrze jest rozwijać te kompetencje zyskując specjalizację handlową.

Jeżeli jednak nie czujemy się w roli sprzedawcy komfortowo nie brnijmy siłą do celu, bo na niewiele się to zda. Handel jest niezwykle popularny, co za tym idzie wiele miejsc pracy oferowana jest właśnie w sprzedaży. Teoretycznie nie trzeba ukończyć wyższej szkoły, aby zostać sprzedawcą, jednak w praktyce przydają się teoretyczne informacje dotyczące specyfiki handlu.

Specjalizacja w każdym zawodzie jest ważna. Dzięki niej ma się szansę na wyższe zarobki, łatwiej jest pozyskać nową pracę czy też awansować. Specjalista wsparcia sprzedaży to wykwalifikowany personel handlowy. Co prawda można w obszarze specjalizacji wydzielić handel detaliczny i hurtowy, to jednak wsparcie sprzedaży ujednolicono do procedur sprzedażowych i obsługi klienta.

Oferta nie do pokonania

ofertaWbrew pozorom o ofercie handlowej nie decyduje handlowiec. Ma on pewną możliwość negocjacji cen czy wielkości zamówienia, jednak ofertę przygotowuje specjalista wsparcia sprzedaży. To on odpowiada za rozeznanie rynku i przygotowanie takiej oferty, która będzie atrakcyjna dla klientów, ale też bezkonkurencyjna.

Oczywiście rozeznanie rynku bazuje na informacjach zwrotnych od handlowców, marketingowców itd. Wsparcie sprzedaży musi współpracować ściśle z działem handlowym, aby sprzedaż nie spadała a wyniki jej rosły z dnia na dzień. Trafne oferty sprzedażowe sprzedają się stosunkowo łatwo, szybko, pomyślnie. Tym samym handlowcom winno zależeć na dobrym wsparciu, bowiem ułatwia im pracę.

Niestety często handlowcy prace działu wsparcia sprzedaży odbierają jako utrudnienie, wymysły co rusz to nowe utrudniające im pracę. Gdyby jednak nie modyfikacje i zmiany wsparcia sprzedaży nie byłaby możliwa sprzedaż na takim poziomie. Co za tym idzie handlowcy nie mieliby szans na takie prowizje na jakie liczą przy comiesięcznej wypłacie.

Reklamowe zaplecze

reklamowe zapleczePraca w handlu ma różne oblicza. Trudno jest stać się samodzielnym handlowcem i specem od sprzedaży, bowiem trzeba opanować sztukę kilku profesji, w tym z dziedziny reklamy. Warto zatem korzystać ze wsparcia innych osób tworząc zespół o wiele bardziej wydajny niżeli pojedynczy handlowiec. To niestety zajęcia dla osób które potrafią się dzielić zarówno pracą jak i zyskiem.

Apodyktyczni pracownicy, którzy mają swoją wizję sprzedaży i do niej dążą nie sprawdzą się w zespole. By sprzedaż była na zadowalającym poziomie utrzymującym się bez wahań w ciągu roku warto zadbać o należytą reklamę usług, czy produktów w sprzedaży. To właśnie tym zajmuje się specjalista wsparcia sprzedaży. Zapewnić on winien handlowcom, sprzedawcom dopływ klientów, ich zainteresowanie. Między innemu temu służą.

Ponadto wsparcie sprzedaży analizuje wyniki, prognozuje sprzedaż, wykonuje zamówienia. Nie jest to niewiele. Niestety rzadko docenia się wysiłek, wkład pracy osób z działu wsparcia, a cały sukces spływa na handlowca, który bez wsparcia nie osiągnąłby tego. Być może kiedyś zmieni się to niesprawiedliwe spojrzenie.

Wsparcie sprzedaży jest konieczne

specjalista wsparcia sprzedażyW charakterze wsparcia sprzedaży pracują na sukces sprzedażowy nie tylko asystenci handlowi, ale także marketingowcy, dostawcy, kierowcy, sprzedawcy czy też księgowe. W większych firmach specjalista wsparcia sprzedaży to stricte osoba z działu handlowego, która pomaga w obróbce procesu sprzedaży, obsłudze klienta na odcinku pomiędzy decyzją zakupową a odebraniem towaru.

W mniejszych firmach sytuacja wygląda nieco inaczej i wsparcie sprzedaży rozumiane jest nieco szerzej. Aplikując na stanowisko specjalisty ds. wsparcia sprzedaży warto zorientować się co dany pracodawca rozumie pod tym pojęciem. Co do zasady wymaganiami dla kandydatów jest umiejętność nawiązywania relacji z klientem, wysoka kultura osobista oraz dar przekonywania i kompetencja w zakresie obsługi sprzedażowej dotycząca głównie formalności.

Kandydat do działu wsparcia sprzedaży winien orientować się w  warunkach gwarancyjnych, zwrotach, fakturowaniu oraz lokalnej polityce rabatów i lojalności. Pracodawca zwykle precyzyjnie określa kompetencje wsparcia sprzedaży rozdzielają je od tych jakimi dysponują handlowcy.

Dobry start

dobry startStart na obecnym rynku pracy jest o wiele łatwiejszy niż jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu. Bezrobocie znacząco zmalało, powstaje wciąż mnóstwo nowych firm poszukujących pracowników. Tym samym młody człowiek nawet bez żadnej praktyki, wyuczonego zawodu ma szansę znaleźć solidne zatrudnienie.

Jako pierwsza praca zwykle wybierana jest praca w handlu, czy to jako asystent handlowca, czy jako specjalista wsparcia sprzedaży. To stanowiska, na których można poobserwować pracę w handlu i zdecydować, czy ten rodzaj pracy nam odpowiada. Dzięki zdobytym doświadczeniom można również z łatwością ocenić, na ile nadajemy się do tego rodzaju pracy i czy mamy szansę na jakąkolwiek karierę w sprzedaży.

Nie rzadko osoby niepozorne sprawdzają się w sprzedaży najlepiej. Specjalista wsparcia sprzedaży co prawda nie zajmuje się bezpośrednią sprzedażą, jednak obsługą sprzedaży. W zakresie jego obowiązków nie leży poszukiwanie rynków zbytu i pozyskiwania nowych klientów, aczkolwiek wiele zależy od firmy. Czasem to właśnie to zadanie jest głównym obowiązkiem wsparcia sprzedaży.